DSMALL交易投诉

会员交易投诉管理

管理交易投诉，以及查看交易投诉的处理状态和详情

查看投诉商品、投诉店铺、投诉主题、投诉时间、投诉状态，以及投诉详情

交易投诉流程

会员申请投诉——平台审核投诉——商家进行申诉——平台、商家、买家三方会话——买家、商家申请仲裁——平台裁决，关闭投诉

1、会员订单的支付后、或确认收货后、或评价后、或申请退款退货遭拒绝后，或在投诉时效内，都可以进行订单的交易投诉

2、会员实物订单列表：点击“交易投诉”按钮，进行订单的交易投诉

3、会员在交易投诉页面，填写投诉相关信息

4、平台在：网站后台-》交易-》投诉管理-》新投诉列表：审核会员的交易投诉

5、平台完成审核后，则商家在：商家中心-》售后-》投诉记录：对交易投诉进行申诉处理

6、商家完成申诉的提交后，则买家、商家、平台，可进行发布三方会话

7、三方会话中，买家、或商家可进行提交仲裁处理

8、买家、或商家提交仲裁后，平台在：网站后台-》交易-》投诉管理-》待仲裁列表：对交易投诉进行仲裁，然后关闭交易投诉

一、会员订单投诉：买家中心-》订单中心-》实物订单

1、会员订单的支付后、或确认收货后、或评价后、或申请退款退货遭拒绝后，或在投诉时效内，都可以进行订单的交易投诉

提示：平台在-》网站后台-》交易-》投诉管理-》投诉设置：设置投诉时效：单位为天，订单完后开始计算，多少天内可以发起投诉

2.点击“交易投诉”按钮，进入投诉申请填写页面：选择投诉主题，填写投诉内容，上传投诉凭证

提示：平台在：网站后台-》交易-》投诉管理-》投诉主题：添加投诉主题

二、平台在：网站后台-》交易-》投诉管理-》新投诉列表：审核会员的交易投诉

1.显示会员提交的订单投诉，待平台审核的投诉申请

三、待申诉列表：网站后台-》交易-》投诉管理

1.显示平台已经审核的投诉，待商家进行申诉的交易投诉

四、商家申诉：商家中心-》售后-》投诉记录

1.商家查看投诉记录，点击“查看”按钮，进行申诉处理

2.商家在申诉页面填写申诉内容，上传申诉凭证，然后提交，那么投诉订单将会进入对话流程

五、对话中列表：

1.平台在-》网站后台-》交易-》投诉管理-》对话中列表：显示商家已经进行申诉的投诉，可进行发布会话、查看平台，商家，会员三方会话

2.买家在：会员中心-》客户服务-》交易投诉：发布对话，同时可以点击发布对话下方的“提交仲裁”按钮

3.商家在：商家中心-》售后-》投诉记录：发布对话，同时可以点击发布对话下方的“提交仲裁”按钮

六、待仲裁列表

1.平台在：网站后台-》交易-》投诉管理-》待仲裁列表：显示待仲裁的交易投诉，待平台进行仲裁处理

2.管理员点击“详细”按钮；在投诉详情页面进行仲裁处理，在详情页面点击“关闭投诉”按钮，填写处理意见，进行仲裁发布

七、已关闭列表

1.平台在-》完整后台-》交易-》投诉管理-》已关闭列表：显示平台已经完成投诉仲裁，已经关闭的交易投诉

2.会员在：会员中心-》客户服务-》交易投诉：查看投诉记录，投诉状态，以及投诉处理结果

4.商家在：商家中心-》售后-》投诉记录，查看投诉记录，投诉状态，以及查看投诉处理结果