DSMALL投诉记录

投诉的流程：

会员提交订单投诉->平台审核确认->商家申诉->三方会话->会员或商家提交仲裁->平台给出处理意见关闭投诉

投诉管理

一、平台在：网站后台-》交易-》投诉管理：

1、进行投诉时效设置：订单完成多少天后即不能再发起投诉

2、进行投诉主题设置：用于会员在进行订单投诉时的选择

3、进行投诉订单管理：查看投诉订单、审核投诉订单、对话投诉订单、仲裁投诉订单、关闭投诉订单

二、商家在：商家中心-》售后-》投诉管理：

1、列表查看订单投诉：查看投诉编号、投诉商品、投诉主题、投诉事件、投诉状态、以及查看投诉订单的处理详情

2、详情处理订单投诉：进行投诉订单的申诉、进行投诉订单的三方会话、进行投诉订单的申请仲裁、查看投诉订单的平台处理结果

三、会员在：会员中心-》订单中心-》实物订单：

1、在实物订单列表，点击“投诉”按钮对实物订单发起投诉申请

提示： 一、会员完成订单的支付，则可以在订单列表看到“投诉”按钮，可以点击进行投诉处理；虚拟订单不支持投诉申请

           二、订单完成之后，如果过了平台设置的，订单完成之后多少天内可进行投诉，则会员不能对订单在进行投诉

           三、完成退款退货的订单不能再进行投诉申请

2、选择投诉主题、填写投诉内容、上传投诉凭证

四、会员在：会员中心-》客户服务-》交易投诉：

1、列表查看管理订单投诉：查看投诉商品、投诉主题、投诉时间、投诉状态

2、点击“详情”处理投诉：进行投诉订单的三方会话、进行投诉订单的申请仲裁、查看投诉订单的平台处理结果