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DSKMS演示
DSKMS(内容付费系统)演示地址及账号
DSKMS交流群:DSCMS开源官方群2
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机构PC端 http://dskms.csdeshang.com/home/sellerlogin/login.html seller 123456
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DSShop演示
DSShop(单店铺系统)相关演示地址及账号
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DSO2O演示
DSO2O(外卖/上门服务/跑腿系统)演示地址及账号
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服务机构管理 https://m.dso2o.csdeshang.com/fuwu_manage/login test1 123456
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DSMall演示
DSMall(多店铺商城系统)演示地址及账号
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DSMALL退款及退货

退款管理

1、列表显示了会员只需要退款的所有申请

2、可查看订单编号、申请时间、店铺名称、退款商品、退款金额、商家审核状态、平台确认状态

3、可点击查看详情按钮,查看退款详情

退款流程

买家申请退款——商家处理退款申请——平台审核,退款完成

1、会员在实物订单列表,对未发货的订单,点击“订单退款”按钮,进行退款申请;对已发货的订单,点击“退款退货”按钮,进行退款申请

2、会员进入,退款页面,填写退款相关资料:

     一、服务类型:只有已经发货的订单需要选择“服务类型”:仅退款,或退货退款

     二、操作提示:查看提示信息,有助于退款的申请

     三、退款原因:选择退款原因

     四、提示:平台在:网站后台-》交易-》退款管理,新增管理退款原因

     五、退款金额:未发货的退款申请,不需要设置退款金额,全额退款;已发货的订单,可以进行退款金额的填写

     六、退款退货说明:文字说明退款情况

    七、上传凭证:支持上传三张图片凭证

3、商家在:商家中心-》售后-》退款记录-》售前退款、售后退款:处理买家的退款申请

(1)在列表点击“处理”按钮

(2)在处理页面,进行审核同意与否,填写备注信息

4、商家完成审核之后,平台在:网站后台-》交易-》退款管理-》待处理列表:审核确认退款申请

5、会员在:客户中心-》退款及退货-》退款申请列表:查看商家的处理状态、平台的审核状态、以及点击查看详情

6、平台审核确认的退款申请,若平台开启了支持原路退还功能:会员没有使用预存款支付,只使用了支付宝或者微信,则退款金额退还至微信或支付宝账户;若使用了预存款,或预存款和用微信支付宝一起支付,则所有金额退还至预存款中

退货管理

1、列表显示了会员需要退款退货的所有申请

2、可查看退货编号、申请时间、店铺名称、退款退货商品、订单编号、退款金额、退货件数、商家审核状态、平台确认状态

3、可点击查看按钮,查看退货订单的详细情况

4、商家已经审核同意的申请,则可以点击:“退货”按钮,进行退货操作

退款退货流程

买家申请退货——商家处理退货申请——买家退货给商家——商家确认收货——平台审核,完成退款

1、会员在实物订单列表,对已经发货的订单,可以点击“退款退货”申请

2、会员进入,退款退货页面,填写退款退货相关资料

     一、申请退款服务类型:选择退货退款

     二、操作提示:了解操作提示,有助于退款退货的申请

     三、退款退货原因:选择退款退货原因; 

           提示:平台在:网站后台-》交易-》退款管理-》管理新增退货退款原因

     四、退款金额:已发货的订单,可以进行退款金额的输入

     五、退货数量的:填写退货数量,不可超过订单商品的实际数量

     六、退款说明:文字说明退货退款情况

     七、上传凭证:支持上传三张图片凭证

3、商家在:商家中心-》售后-》退货记录:在列表点击“处理按钮”处理会员的退货申请

    解释:退货记录-》售前退款:商家已发货,买家未收货的订单,会员申请退货,则退货订单进入售前处理列表

    解释:退货记录-》售后退款:商家已发货,买家已收货的订单,会员申请退货,则退货订单进入售后处理列表

4、商家点击“处理”按钮,进入审核处理页面,审核同意与否,填写备注信息

    选择同意:买家进入正常退货流程

    选择弃货:买家将不用退回原商品,提交后直接有平台管理员审核确认退款

    选择决绝:买家可以在次进行退货的申请,或者进行交易投诉

5、会员在:客户中心-》退款退货-》退货申请列表:对商家已经审同意的退货申请,点击“退货”按钮,进行退货处理

6、会员进入,退货处理页面,填写退货发货信息:选择物流公司、填写物流单号

7、商家在:商家中心-》售后-》退货记录列表:对会员已经发货的退货订单,且商家收到货的订单,进行点击“收货”处理按钮

     查看发货时间、物流信息、收货情况:选择已收到,确认提交


8、平台在:网站后台-》交易-》退货管理-》待审核列表:点击“确认提交”按钮,进人审核页面:填写备注信息,提交保存,退款完成、

9、会员在:客户中心-》退款及退货-》退货申请列表:查看退货订单详情

10、平台审核确认的退货申请,若平台开启了支持原路退还功能:会员没有使用预存款支付,只使用了支付宝或者微信,则退款金额退还至微信或支付宝账户;若使用了预存款,或预存款和用微信支付宝一起支付,则所有金额退还至预存款中;会员在:会员中心-》资产中心-》账户余额-》明细列表:查看预存款的变更情况


虚拟兑码退款

1、列表显示所有虚拟订单的退款

2、可查看退款编号、申请时间、订单编号。店铺名称、退款商品、退款金额、平台审核状态、

3、点击“查看”按钮,查看退款订单的详情情况

虚拟兑码退款流程

买家申请退款——锁定兑换码——平台审核,退款完成

1、会员在虚拟订单列表,点击“退款”按钮

2、会员进入,退款页面,填写退款相关信息

     注:填写退款信息时,注意了解操作提示:

           一、有效期内的未使用兑换都可以申请退款,同意退款后,会将退款金额以“预存款”的形式返还到您的余额账户中

                (充值卡的部分只能退回到充值卡余额)

           二、已过期兑换码如果“支持过期退款”,请在到期后“兑换码过期退款时间天内”申请退款,退换码过期自动退款时间天后则不能申请

           三、如果平台不同意退款,自动解除兑换码锁定状态,在有效期内可以继续兑换使用

     提示:平台在:网站后台-》设置-》站点设置-》自动执行时间设置:设置兑换码过期支持退款时间

     提示:商家在:发布虚拟商品时,特殊商品处,进行选择是否支持过期退款

3、平台在:网站后台-》交易-》虚拟退款:进行虚拟订单退款的审核

4、平台审核完成之后,会员在:客户服务-》退款退货-》虚拟兑码退款:列表查看审核状态,以及查看详情

5、平台审核同意的虚拟退款,若平台开启了支持原路退还功能:会员没有使用预存款支付,只使用了支付宝或者微信,则退款金额退还至微信或支付宝账户;若使用了预存款,或预存款和用微信支付宝一起支付,则所有金额退还至预存款中


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