致力于提供有竞争力的软件解决方案和服务,德尚网络欢迎您!
DSKMS演示
DSKMS(内容付费系统)演示地址及账号
DSKMS交流群:DSCMS开源官方群2
演示角色 演示地址 账号 密码
后台PC端 http://dskms.csdeshang.com/admin/ admin admin888
用户PC端 http://dskms.csdeshang.com/ buyer 123456
机构PC端 http://dskms.csdeshang.com/home/sellerlogin/login.html seller 123456
用户手机端 http://m.dskms.csdeshang.com/home/memberlogin buyer 123456
机构手机端 http://m.dskms.csdeshang.com/home/sellerlogin seller 123456
DSKMS(内容付费系统)移动端二维码演示地址
  • 用户手机端

  • 机构手机端

  • 微信小程序

DSShop演示
DSShop(单店铺系统)相关演示地址及账号
DSShop交流群:DSShop单店铺商城官方群
演示角色 演示地址 账号 密码
后台PC端 http://dsshop.csdeshang.com/admin/ admin admin888
用户PC端 http://dsshop.csdeshang.com/ buyer 123456
手机端 http://m.dsshop.csdeshang.com/ buyer 123456
DSShop(单店铺系统)移动端二维码演示地址
  • 用户手机端

  • 微信小程序

DSO2O演示
DSO2O(外卖/上门服务/跑腿系统)演示地址及账号
DSO2O交流群:DSShop单店铺商城官方群
演示角色 演示地址 账号 密码
后台PC端 https://dso2o.csdeshang.com/admin/ admin admin888
用户PC端 https://dso2o.csdeshang.com/ buyer 123456
卖家PC端 https://dso2o.csdeshang.com/home/sellerlogin/login.html seller 123456
服务机构管理 https://dso2o.csdeshang.com/home/fuwu_manage_login/login.html 后台添加
用户手机端 https://m.dso2o.csdeshang.com/home/memberlogin buyer 123456
商家手机端 https://m.dso2o.csdeshang.com/home/sellerlogin seller 123456
配送员 https://m.dso2o.csdeshang.com/distributor/login 测试配送员 123456
服务机构管理 https://m.dso2o.csdeshang.com/fuwu_manage/login test1 123456
DSO2O(外卖/上门服务/跑腿系统)移动端二维码演示地址
  • 用户手机端

  • 商家手机端

  • 配送员管理

  • 上门服务机构

  • 微信小程序

DSMall演示
DSMall(多店铺商城系统)演示地址及账号
DSMall交流群: DSMall开源商城官方群
演示角色 演示地址 账号 密码
后台PC端 https://dsmall.csdeshang.com/admin/ admin admin888
用户PC端 https://dsmall.csdeshang.com/ buyer 123456
商家PC端 https://dsmall.csdeshang.com/home/sellerlogin/login.html seller 123456
用户手机端 https://m.dsmall.csdeshang.com/ buyer 123456
商家手机端 https://m.dsmall.csdeshang.com/home/sellerlogin seller 123456
微信小程序 微信内搜索小程序 DSSHOP
DSMall(多店铺商城系统)移动端二维码演示地址
  • 用户手机端

  • 商家手机端

  • 混合版苹果APP

  • 混合版安卓APP
    (使用浏览器打开)

  • 微信小程序

DSMALL投诉管理

投诉管理功能位置

网站后台-》交易-》投诉管理

投诉管理功能描述

       会员在支付订单完成之后,就可以对订单进行投诉,或在订单完成之后的有效期间内可以进行订单投诉(选择投诉主题,填写投诉内容,上传投诉凭证);会员提交订单投诉之后,由平台查看确认审核投诉,审核成功,系统提交投诉至商家,商家可以进行申诉(填写申诉内容,上传申诉凭证),商家提交申诉之后,平台,商家,会员即可进行三方对话,对话完成之后,会员、商家可以进行提交申请仲裁,平台进行仲裁处理,给出仲裁意见,然后关闭投诉。

投诉流程:会员投诉申请-》平台投诉审核-》商家投诉申诉-》平台、商家、会员三方对话-》平台投诉仲裁-》投诉关闭

网站后台投诉管理功能点概述

新投诉列表:显示所有会员提交的待审核的订单投诉

待申诉列表:显示平台已经审核的投诉,待商家进行申诉的投诉

对话中列表:显示商家已经进行申诉的投诉,待平台,商家,会员三方进行会话

待仲裁列表:显示三方对话已经完成,商家或会员已经提交申请仲裁,待平台进行仲裁处理

已关闭列表:显示平台已经完成投诉仲裁,已经关闭的投诉

投诉主题:显示平台添加的所有投诉主题,投诉主题用于会员在申请投诉时进行选择

添加投诉主题:管理员可以点击新增、删除投诉主题

投诉设置:投诉时效设置,订单完成多少天内,会员可以发起投诉

投诉主题列表、添加投诉,投诉设置详细如下

(1)投诉主题列表:

1.显示平台添加的所有投诉主题,投诉主题用于会员在申请投诉时进行选择

2.在列表查看投诉主题名称,投诉主题描述,以及可以点击“删除”投诉主题

如下图所示:

(2)添加投诉主题:

1.管理员可以点击新增投诉主题:填写投诉主题名称,填写投诉主题描述

如下图所示:

(3)投诉设置:

投诉时效设置,订单完成多少天内,会员还可以发起投诉

如下图所示:

投诉管理流程操作演示

一、会员订单投诉:买家中心-》订单中心-》实物订单/虚拟订单

1.会员在订单支付后,或在投诉时效内可以申请订单投诉

如下图所示:

2.点击“交易投诉”按钮,进入投诉申请填写页面:选择投诉主题,填写投诉内容,上传投诉凭证

如下图所示:

二、新投诉列表:网站后台-》交易-》投诉管理

1.显示会员提交的订单投诉,待平台审核的投诉申请

2.可以查看投诉信息:投诉人,投诉店铺,投诉主题,投诉事件;可以点击“详情”按钮,在投诉详情页面查看 ,订单信息,投诉信息,以及进行处理投诉操作

如下图所示:

三、待申诉列表:网站后台-》交易-》投诉管理

1.显示平台已经审核的投诉,待商家进行申诉的投诉

2.可以查看投诉信息:投诉人,投诉店铺,投诉主题,投诉事件;可以点击“详情”按钮,在投诉详情页面查看 订单信息,投诉信息,以及可以进行投诉处理

四、商家申诉:商家中心-》售后-》投诉记录

1.商家在:商家中心-》售后-》投诉记录,查看投诉记录,可以点击“查看”按钮,进行申诉处理

如下图所示:

2.商家点击“查看”按钮,进行申诉处理;在申诉页面填写申诉内容,上传申诉凭证,然后提交,那么投诉订单将会进入对话流程

如下图所示:

五、对话中列表:

1.显示商家已经进行申诉的投诉,待平台,商家,会员三方进行会话

2.可以查看投诉信息:投诉人,投诉店铺,投诉主题,投诉事件;可以点击“详情”按钮,在投诉详情页面查看 订单信息,投诉信息,以及可以进行投诉处理

如下图所示:

3.管理员点击“详情”按钮,可以在详情页面查看投诉信息,申诉信息,以及对话信息,同时可以发布对话信息

如下图所示:

4.买家发布对话,同时可以点击发布对话下方的“提交仲裁”按钮

如下图所示:

5.商家发布对话,同时可以点击发布对话下方的“提交仲裁”按钮

六、待仲裁列表

1.显示三方对话已经完成,商家或会员已经提交申请仲裁,待平台进行仲裁处理

2.可以查看投诉信息:投诉人,投诉店铺,投诉主题,投诉事件;可以点击“详情”按钮,在投诉详情页面查看 订单信息,投诉信息,以及可以进行投诉处理

如下图所示:

3.管理点击“详细”按钮。在投诉详情页面进行仲裁处理

3.1在详情页面点击“关闭投诉”按钮,填写处理意见,进行仲裁发布

如下图所示:

七、已关闭列表

1.显示平台已经完成投诉仲裁,已经关闭的投诉

2.可以查看投诉信息:投诉人,投诉店铺,投诉主题,投诉事件;可以点击“详情”按钮,在投诉详情页面查看 订单信息,投诉信息,以及处理结果信息

如下图所示:

3.会员在:会员中心-》客户服务-》交易投诉,查看投诉记录,投诉状态,以及投诉处理结果

如下图所示:

4.商家在:商家中心-》售后-》投诉记录,查看投诉记录,投诉状态,以及查看投诉处理结果

如下图所示:


上一篇:DSMALL评价管理

下一篇:DSMALL订单结算