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网站后台-》网站-》平台客服
会员在登录商城之后,在:买家中心-》客户服务-》平台客服,可以点击“平台客服”按钮进行咨询:选择咨询类型,填写咨询内容,提交成功后。网站管理员可以在:网站后台-》网站-》平台客服-》咨询列表,对会员的咨询进行查看,回复,删除操作。
一、平台客服咨询列表
1.1显示商城会员的所有咨询
1.2查看咨询的相关信息:咨询内容,会员名称,咨询时间,回复状态
1.3在列表可以点击“回复”按钮,进行咨询内容的回复,同时可以点击“删除”按钮,删除会员的咨询
如下图所示:
2.点击“回复”按钮,在咨询内容详情页面回复会员的咨询信息
如下图所示:
二、平台客服咨询类型列表
1.列表显示平台新增的所有客服咨询类型
2.列表显示查看咨询类型相关信息:排序值,类型名称
3.可在列表点击,编辑、新增,删除客服咨询类型
如下图所示:
三、新增咨询类型
1.客服咨询类型名称设置
2.客服咨询类型备注填写
如下图所示:
1.会员登录商城,买家中心-》客户服务-》平台客服,点击客服咨询,进入咨询信息填写页面:选择咨询类型,填写咨询内容,然后确认提交
如下图所示:
2.会员提交成功,网站管理员在:网站后台-》网站-》平台客服-》客服咨询列表,查看咨询内容
如下图所示
3.点击“回复”按钮对会员的咨询信息进行回复操作
如下图所示:
4.平台回复成功之后,会员在:买家中心-》客户服务-》平台客服,查看咨询列表,以及查看咨询状态,以及查看平台回复内容,同时可删除咨询信息
提示:
1.如果您对商品的规格,介绍等有疑问,可以在商品详情页“购买咨询”处发起咨询,会得到及时专业的回复
2.如需处理交易产生的纠纷,请选择投诉处理
3.咨询是请选择咨询类型,填写咨询内容。请尽量详细填写您要咨询的内容,以方便我们用最短的时间解决您的疑问。