DSMALL平台客服

平台客服功能位置

网站后台-》网站-》平台客服

平台客服功能描述

会员在登录商城之后，在：买家中心-》客户服务-》平台客服，可以点击“平台客服”按钮进行咨询：选择咨询类型，填写咨询内容，提交成功后。网站管理员可以在：网站后台-》网站-》平台客服-》咨询列表，对会员的咨询进行查看，回复，删除操作。

网站后台平台客服功能点详情

一、平台客服咨询列表

1.1显示商城会员的所有咨询

1.2查看咨询的相关信息：咨询内容，会员名称，咨询时间，回复状态

1.3在列表可以点击“回复”按钮，进行咨询内容的回复，同时可以点击“删除”按钮，删除会员的咨询

如下图所示：

2.点击“回复”按钮，在咨询内容详情页面回复会员的咨询信息

如下图所示：

二、平台客服咨询类型列表

1.列表显示平台新增的所有客服咨询类型

2.列表显示查看咨询类型相关信息：排序值，类型名称

3.可在列表点击，编辑、新增，删除客服咨询类型

如下图所示：

三、新增咨询类型

1.客服咨询类型名称设置

2.客服咨询类型备注填写

如下图所示：

平台客服咨询流程操作演示

1.会员登录商城，买家中心-》客户服务-》平台客服，点击客服咨询，进入咨询信息填写页面：选择咨询类型，填写咨询内容，然后确认提交

如下图所示：

2.会员提交成功，网站管理员在：网站后台-》网站-》平台客服-》客服咨询列表，查看咨询内容

如下图所示

3.点击“回复”按钮对会员的咨询信息进行回复操作

如下图所示：

4.平台回复成功之后，会员在：买家中心-》客户服务-》平台客服，查看咨询列表，以及查看咨询状态，以及查看平台回复内容，同时可删除咨询信息

提示：

1.如果您对商品的规格，介绍等有疑问，可以在商品详情页“购买咨询”处发起咨询，会得到及时专业的回复

2.如需处理交易产生的纠纷，请选择投诉处理

3.咨询是请选择咨询类型，填写咨询内容。请尽量详细填写您要咨询的内容，以方便我们用最短的时间解决您的疑问。