天猫蒋凡回应：今年双11的差异和压力何在？

      【德尚网络讯】10月21日消息，亿邦动力获悉，“2020天猫双11全球狂欢季”发布会上，天猫官方将“光棍节”升级为了“双节棍”。所谓“双节棍”，是在原本在11月11日当天付款日的基础上，在11月1日到3日之间，新增3天付款时间，实现双11全流程的两次爆发。

        双11已经进行了11年，不仅从数字上看是一个轮回，商家在今年还面临着更多平台大促的选择和更复杂的市场环境。那么已经进行到第12年的天猫双11，除了节奏和营销玩法，还有什么不一样？还能为商家带来什么？对于行业的意义又是什么？不止是天猫本身，也同样是整个行业最为关心的问题。

         2020天猫双11，差异点何在？

         淘宝天猫总裁蒋凡介绍，除了节奏创新之外，今年的天猫双11还有几方面重要的变化：

        （1）预计有1400万款商品参与大促，数据较去年增加了40%。新增的商品中，包含5000个快速成长的标杆新品牌和2000个产业带品牌。

        （2）支付宝角色从工具变为平台，首次作为数字生活平台加入到双11，阿里经济体多个平台会联合在200多个城市组织“城市生活狂欢节“，为线下品类和服务型的商家的参与创造条件。

        （3）重推“车”和“房”。车方面，覆盖50多个主流的汽车品牌及上百款热销车型，联动300多个城市的7千多家经销商门店参与；房方面，联合“易居”及开发商们，让全国200多个城市的3000多个楼盘参与双11。

       “我们内部没有盯着数字在想问题，而是在想在新的节奏中怎么让商家和消费者的体验更好，数字最终会是一个自然而然的东西。”蒋凡表示，今年全球都很关注中国内需消费的形势，作为疫情之后的第一次双11，天猫将带来全年最大的内需爆发。

         不过，虽然官方在多个场合都强调交易规模并不是双11的最大重点，但今年天猫双11的几个重要变化，似乎都对应上了整体交易规模的增量来源：更长的付款时间、更大的商品池、更多的消费场景和客单价更高的品类。

          面对双11，天猫的压力何在？

        “我们比较关注双11的购买体验。”天猫营销总经理刘博（花名：家洛）表示，随着天猫双11的体量不断变大，购买体验的整体压力也在不断增加，今年双11调整节奏的一个重要原因，也是希望缓解压力，提升购物体验。

        “扩大了时间点，能让商家用更从容的方式进行服务、货品配送，让300多万快递小哥、500万商家、大量的客服更好地参与进来。”他认为，在新的大促节奏中，商家的服务体验和供应链能力都会得到更好的发挥。

         此外，家洛还指出了今年天猫双11的另外两个压力——商家的高预期和货品供应。

       “在今年特定的背景之下，商家对于天猫以及双11的预期值比以往更高。商家心里知道增长不一定会那么强劲，但对于整体的增长预期绝对是高过我们的。”家洛补充到，在跟商家的沟通中可以明显的感受到，线上的增长，尤其是天猫的增长对于商家全年的生意，甚至很多国际品牌的业绩，都会起到决定性作用。

       “原本我们在想，商家今年在双11中的营销和优惠力度是不是会放缓，但实际情况是，商家投入的资源和优惠力度都比想象中要大，尤其是知名商家，会更看重天猫双11的增长。”家洛坦言，这种预期值的提升对天猫也是一种压力，平台要想办法保障商家的增长跟他们的预期相符。

        货品压力方面，家洛介绍，疫情刚发生的初期很多行业形成了滞销，但目前的全球疫情又让很多行业处于了“缺货”状态。“全球疫情让很多品类的生产都必须看向中国，全球都在抢中国的货，我们的生产压力也很大。”据介绍，对于相关的品类和商家，平台会在双11中为其“开绿灯”，比如在物流方面帮他们更好地完成服务，而这也是为了让他们的供应链和平台匹配起来。

        如今的天猫双11，意义何在？

      “双11就像交响乐，由整个商业社会里面非常多的角色共同完成，有平台、商家、物流公司、服务商、TP等。过去11年，双11形成了一种共振，节拍大家都很熟悉，今年的节奏变了，商家也会跟我们会一起找到新的节拍。”蒋凡指出，双11最终能不能成功，还是要看消费者的体验是不是一直在进步。

     “我们根本的出发点并不是要让每一年都有很大的不一样。”蒋凡表示，当双11已经发展到如此大体量规模时，承载了消费者的预期。而让消费者觉得双11不可或缺，同时让商家在双11期间获得好的增长，始终是团队设计双11的根本初衷。

       他指出，整个商业端和消费者已经对过去11年的双11形成了心智和认知，平台如今要做的是，让消费者预期有实现和延续，让商家认定双11是公司生意和供应链发展的重要节点，形成一种“确定性的预期”。而当这种预期在每一年不断增强并且可以实现的时候，天猫双11的价值也会越来越大，其对消费者、商家以及社会的价值也会不断增大。

        双11的边界不断在延伸，从最早的交易额5000多万到去年的2000多亿，品类也一直在延伸。不断扩展新的品类，是因为天猫双11在为未来做准备。“未来，双11应该囊括所有品类，无论是本地生活还是卖车卖房，我们希望以这样的方式让消费者真正体会到，双11是一个全方位的消费者节日。”

        蒋凡强调，双11依然是在全年里面，淘宝、天猫回馈商家、回馈消费者最重要的节点。“我们更希望它是一个消费者的节日，而不光只是一个促销，所以在双11中我们才试图通过多种方式去表达，包括今年的两场晚会，包括直播盛典，还包括星秀猫的互动等，我们始终希望消费者对双11的记忆从只是一个促销变成一个真正节日。”